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Todos los datos que recabamos de nuestros clientes son tratados con absoluta confidencialidad, siendo utilizados para las finalidades para las que han sido solicitados, atendiendo lo dispuesto por los contratos celebrados y lo dispuesto por la legislación mexicana.
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En BBVA garantizamos la protección de los datos de nuestros clientes. El sello de confianza AMIPCI de la Asociación Mexicana de Internet nos avala y refleja nuestro compromiso de cumplir con la normatividad que nos resulta aplicable, el código de ética de la Asociación y los lineamientos de privacidad del Foro de Cooperación Económica Asia Pacífico.
BBVA es una empresa firmemente comprometida en resguardar la seguridad y confidencialidad de los Datos Personales recolectados de sus clientes, respetando siempre los derechos otorgados a los usuarios de nuestros servicios por las leyes que regulan su actividad.
Nuestra Política de Privacidad sobre los datos de nuestros clientes describe lo siguiente:
1. Las reglas relativas a la recolección y tratamiento que se le da a la información que recibimos de las personas que libremente decidan o hayan decidido convertirse en nuestros clientes.
2. La descripción del proceso que podrán seguir nuestros clientes de conformidad con la legislación vigente establecida por la Ley de Instituciones de Crédito, la Circular única Bancaria y la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros para atender cualquiera asunto relacionado con la privacidad.
3. La información de contacto a quién podrán dirigirse los clientes en caso de cualquier duda sobre estas normas de privacidad.
Es necesario saber de quién se trata para poder brindarle nuestros servicios. Por tanto BBVA puede requerir información suya y de personas relacionadas con su empresa para que ayuden a verificar su identidad, con el fin de prevenir el lavado de dinero y el financiamiento de terrorismo; tendrá a la vez el derecho a conservar dicha información durante el tiempo establecido en la legislación aplicable.
Aquello que necesitamos saber incluye información básica. Sin embargo, podemos solicitar información financiera o negocios que tenga con nosotros, con nuestras compañías afiliadas o con otras compañías, dependiendo de el o los servicios que requiera.
La información que necesitamos proviene en su mayoría de usted, pero BBVA puede allegarse de más información a través de otras fuentes para cerciorarse de que los datos recopilados se obtuvieron de forma correcta y completa. Esas fuentes de información pueden provenir, previa autorización suya, de Sociedades de Información Crediticia, entre otras.
BBVA tratará toda la información con total confidencialidad. Todos los empleados de BBVA se encuentran capacitados y comprometidos para manejar cuidadosamente sus datos. BBVA tomará todas las medidas razonables para hacer de sus bases computarizadas de datos seguros y salvaguardar toda la información obtenida.
BBVA podrá utilizar los datos para brindarle un mejor servicio, para ello deberá contar con su consentimiento expreso con firma autógrafa, en el entendido de que dicho consentimiento en ningún momento será condición para la contratación de cualquier operación o servicio. Estos datos podrán ser usados y revelados a nuestras empresas afiliadas y otras a nivel nacional e internacional, para todos los fines permitidos por las leyes. Por ejemplo, podremos utilizar la información para:
• Detectar sus necesidades y poder ofrecerle el producto adecuado.
• Para mejorar nuestros procesos de reclamaciones y otras transacciones.
• Confirmar y corregir su información.
• Para prevenir fraudes, lavado de dinero, financiamiento del terrorismo y otras actividades ilícitas verificando su información.
• Para un mejor manejo de nuestro negocio.
• Para realizar investigaciones de mercado.
• Para auditar nuestro negocio.
• Para brindarle un mejor servicio.
Todos nuestros procesos son constantemente monitoreados a fin de dar el cuidado adecuado y protección a su información.
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Por regla general, BBVA sólo revelará conforme a la Ley, la información necesaria. BBVA en los términos celebrados por el contrato respectivo, puede usar la información que proporcionó para ofrecerle otros productos y servicios.
De conformidad con la legislación vigente en materia de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, nuestros clientes podrán manifestar su deseo de no recibir publicidad relacionada con los productos y servicios que proporciona BBVA.
Si desea hacer uso de este derecho, puede marcar al 55 5340 0999 al Centro de Atención Telefónica de CONDUSEF, acudir a cualesquiera de las Oficinas de Atención a Nivel Nacional de CONDUSEF o a través de la página Web www.condusef.gob.mx para inscribirse en el Registro. Si tiene alguna duda sobre el contenido, interpretación o alcance de esta política, puede contactar a cualesquiera de las Unidades Especializadas de atención a usuarios que ponemos a su disposición.
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